Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесены поправки в закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившие в законную силу 2 февраля 2026 года. Так, вступившими в силу поправками, расширен перечень случаев, когда не подлежит взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Это будет возможно:
- если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение - случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец) при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
- если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
- если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение - кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
Также было введено важное ограничение размера неустойки (статья 23 Закона о защите прав потребителей): сумма неустойки (пени) не может превышать цену товара, уплаченную потребителем, если иное прямо не установлено законом. Кроме того, сохранено право суда уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Уступка потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций прямо запрещена законом.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара с учётом износа и года выпуска. Исключение составляют случаи, когда продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик, износа или года выпуска. В таком случае будут применяться прежние правила (в пользу потребителя).
Правительству РФ предоставлено право установить на 2026 год особенности исполнения обязательств по устранению недостатков, а также применения неустойки и штрафов для товаров из специального перечня. Это означает возможность введения щадящего режима ответственности для продавцов технически сложных, импортных или дефицитных товаров, что может смягчить финансовую нагрузку в условиях внешних ограничений.